Feed 流，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是將用戶感興趣的內(nèi)容以信息流的形式呈現(xiàn)出來(lái)。我們可以把 “Feed” 理解為 “按需供給”，即產(chǎn)品通過(guò)數(shù)據(jù)算法為不同用戶推薦他們感興趣的內(nèi)容，吸引用戶不斷下拉瀏覽；而 “流” 則指信息有規(guī)律排版的呈現(xiàn)形式。
濤濤 移動(dòng)端UI設(shè)計(jì)文章及欣賞
最近正在參與小程序相關(guān)項(xiàng)目，因此嘗試撰寫一篇「相對(duì)全面且實(shí)戰(zhàn)」的文章，希望能給越來(lái)越火熱的小程序領(lǐng)域及設(shè)計(jì)師們提供幫助。本文閱讀時(shí)間約 10 分鐘，內(nèi)容充實(shí)，建議耐心瀏覽。
現(xiàn)代管理學(xué)家彼得?德魯克曾說(shuō)：“如果你不能夠測(cè)量，那么就沒(méi)法很好的管理它。” 過(guò)去，B 端體驗(yàn)設(shè)計(jì)在我心中是難以測(cè)量的，總覺(jué)得它縹緲不定，只是一種因人而異的感受，很難評(píng)判好壞。但經(jīng)過(guò)深入學(xué)習(xí)和研究后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)它并非如此虛幻。本文將結(jié)合具體案例，探討體驗(yàn)設(shè)計(jì)在 B 端設(shè)計(jì)中的應(yīng)用，以及相關(guān)的思維模型和可量化的方法論。
在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，不斷總結(jié)與交流是提升自我的重要途徑。在此，我將自己總結(jié)的一套新功能引導(dǎo)頁(yè)設(shè)計(jì)思路分享出來(lái)，希望能與大家共同探討，也期待大家提出問(wèn)題和建議。另外，文章中使用到的 2.5D 軸測(cè)圖輔助線，我會(huì)在文末附件中添加，大家可以下載打印用來(lái)畫草圖，也可以在軟件上使用。
在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，B 端產(chǎn)品設(shè)計(jì)因其復(fù)雜性和專業(yè)性常常被視為挑戰(zhàn)。近期閱讀《B 端產(chǎn)品設(shè)計(jì)精髓》一書(shū)，讓我對(duì) B 端設(shè)計(jì)有了系統(tǒng)且深入的理解。以下將從定義、背景、目標(biāo)等九個(gè)維度，分享 B 端設(shè)計(jì)的核心要點(diǎn)，希望能為從業(yè)者提供參考
杰睿 大數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)文章及欣賞
Platformcraft 是一款來(lái)自俄羅斯的商業(yè)級(jí)云存儲(chǔ)產(chǎn)品，致力于為企業(yè)提供穩(wěn)定、安全且高效的文件管理與協(xié)作服務(wù)。其品牌視覺(jué)以字母“P”與云的圖形結(jié)合為核心，簡(jiǎn)潔而富有科技感，象征著平臺(tái)（Platform）與云端（Cloud）之間的高度融合。
從設(shè)計(jì)語(yǔ)言來(lái)看，Platformcraft 的標(biāo)志設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)感與數(shù)字秩序：
標(biāo)識(shí)構(gòu)建基于幾何網(wǎng)格，提升在不同尺寸與場(chǎng)景下的可識(shí)別性；
色彩采用深藍(lán)與漸變紫，傳達(dá)出專業(yè)性與技術(shù)前沿感；
在圖標(biāo)使用上，適配度極高，無(wú)論是在 Dock 欄、移動(dòng)端應(yīng)用或印刷場(chǎng)景中都保持極佳的清晰度與一致性。
這套視覺(jué)系統(tǒng)不僅提升了品牌辨識(shí)度，也為其云服務(wù)產(chǎn)品賦予了可信賴的第一印象，是典型的“技術(shù)驅(qū)動(dòng) + 品牌精致化”結(jié)合的典范設(shè)計(jì)。
蘭亭妙微(m.shtzxx.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)，以及相關(guān)的軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)，咨詢電話：01063334945。我們建立了一個(gè)微信群，每天分享國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，有興趣請(qǐng)加入一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，咨詢及進(jìn)群請(qǐng)加藍(lán)小助微信ben_lanlan。
如何打造“流程深度綁定”的垂直領(lǐng)域AI產(chǎn)品？｜從交互與UI設(shè)計(jì)角度深入解析
一款好的AI工具，不應(yīng)該只是“出結(jié)果”，而應(yīng)該“帶用戶走完整個(gè)任務(wù)流程”。
本文從交互設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)角度，詳解如何打造深度融合用戶流程的垂直領(lǐng)域AI產(chǎn)品。
隨著AI工具的快速發(fā)展，很多產(chǎn)品停留在“工具層”：比如“AI寫PPT”、“AI改簡(jiǎn)歷”、“AI出海報(bào)”等。但用戶常常用過(guò)即走，沒(méi)有復(fù)用與黏性。
相反，那些真正有沉淀價(jià)值的AI產(chǎn)品，往往具備兩個(gè)特點(diǎn)：
專注垂直任務(wù)：服務(wù)某個(gè)行業(yè)、崗位、具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景
流程級(jí)融合：不是外掛式調(diào)用，而是完整嵌入用戶任務(wù)流程中
我們稱之為——流程綁定型AI產(chǎn)品。
比如 Notion AI、飛書(shū)智能助手、LegalMind（法律AI）、Copy.ai 等，它們?cè)跇I(yè)務(wù)閉環(huán)中持續(xù)賦能，成為流程的“原生一部分”。
說(shuō)得再直接點(diǎn)：
別管你用的是GPT-4.5還是Llama 87.9，用戶根本不在意你模型多牛，只關(guān)心一件事：
“我這個(gè)事，到底能不能靠你省事搞定？”
所以別上來(lái)就是“AI能力墻”或者“萬(wàn)金油輸入框”，而是得先搞清楚一件事：
你的用戶每天的任務(wù)流是怎樣的？他們到底要完成什么？中間的決策點(diǎn)、阻力在哪？
舉個(gè)例子：
假如你做的是一款企業(yè)月報(bào)生成工具，那用戶的任務(wù)流可能是：
拉數(shù)據(jù)（煩）
編排結(jié)構(gòu)（亂）
寫文案總結(jié)（難）
美化排版（懶）
你就不能只提供“自動(dòng)生成一段月報(bào)文案”，這太淺了。
你得：引導(dǎo)他們一步步把數(shù)據(jù)丟進(jìn)來(lái)、智能推薦結(jié)構(gòu)、按模塊生成內(nèi)容、順手美化導(dǎo)出——這是流程綁定。
AI不是一個(gè)功能，是一條任務(wù)線。
很多AI產(chǎn)品失敗的原因，就在于它像個(gè)外掛一樣掛在任務(wù)之外。
舉個(gè)反例：
一個(gè)做招聘平臺(tái)的AI工具，是這樣用的：
用戶打開(kāi)平臺(tái) → 找到JD → 復(fù)制去AI工具里生成JD → 復(fù)制回來(lái)貼上
體驗(yàn)感很像：“我還得背著你走一圈”。結(jié)果當(dāng)然沒(méi)人想用第二次。
相反，你要做的是：
用戶打開(kāi)JD編輯器，就自動(dòng)彈出“推薦崗位結(jié)構(gòu)”
輸入一句話，AI就按企業(yè)調(diào)性生成多段內(nèi)容
用戶選中一句，旁邊出現(xiàn)“調(diào)正式 / 更親民”按鈕，一鍵改風(fēng)格
寫完自動(dòng)保存為“我司風(fēng)格模板”，下次復(fù)用
流程從始至終，AI在里面，不是外掛。這才叫“深度綁定”。
現(xiàn)在很多AI產(chǎn)品的界面，打開(kāi)后像個(gè)大型工具箱。
左邊是“寫文案”、右邊是“生成PPT”、中間是“靈感噴泉”，每個(gè)功能都能點(diǎn)，但就是不知道從哪開(kāi)始。
給你個(gè)建議：
把AI交互改造成“任務(wù)向?qū)?rdquo;，像游戲里的主線任務(wù)一樣，一步步做完。
比如你做一個(gè)活動(dòng)策劃生成工具，可以這樣引導(dǎo)：
你這次是“品牌種草”還是“促銷引流”？
那目標(biāo)平臺(tái)是什么？預(yù)算多少？
好了，這是3個(gè)推薦結(jié)構(gòu)模板，點(diǎn)一個(gè)試試
已生成文案，是否想自動(dòng)配圖、生成小紅書(shū)排版？
用戶跟著這條主線走完，感覺(jué)不是“我在用工具”，而是“它在幫我把事搞定”。
現(xiàn)在大家對(duì)AI又愛(ài)又怕：
愛(ài)它快
怕它亂說(shuō)話、沒(méi)腦子、太自信
所以一個(gè)非常關(guān)鍵的體驗(yàn)點(diǎn)是：“可控感”。你得讓用戶感覺(jué)：
AI聰明，但我說(shuō)了算。
輸出內(nèi)容用卡片形式包裹，加個(gè)小角標(biāo)：“AI建議”，用戶心理就沒(méi)負(fù)擔(dān)
每段建議旁邊加按鈕：改口氣 / 換一種說(shuō)法 / 展開(kāi)寫寫，強(qiáng)化交互
加入“思考中…”的動(dòng)態(tài)反饋，別秒出，0.8秒剛剛好。人腦需要緩沖
允許回滾、撤銷、存為模板，這不只是功能，是信任感來(lái)源
記住：AI不是來(lái)“替你做決定”的，而是“協(xié)助你把決定做得更靠譜”。
很多人說(shuō)AI產(chǎn)品的UI就做個(gè)打字動(dòng)畫、用灰色背景、加個(gè)圓頭像就完事了。
這說(shuō)實(shí)話，是太低估UI的能力了。
UI不是來(lái)“美化AI”，是用來(lái)建立信任、節(jié)奏感、角色感的。
舉兩個(gè)小誤區(qū)：
打字動(dòng)效做得太快，像在背稿，反而不可信
顏色太鮮艷，用戶以為你在“推銷”這個(gè)建議，不是提供幫助
正確的做法是：
使用中性色（淡藍(lán) / 淡紫 / 柔灰）作為建議背景，語(yǔ)氣溫和但明確
AI輸出卡片左上角標(biāo)記來(lái)源：“根據(jù)你輸入的品牌調(diào)性自動(dòng)生成”
鼠標(biāo) hover 顯示輔助操作，不打擾主流程
用戶編輯后，可標(biāo)記“此版本被采納”，讓AI學(xué)會(huì)風(fēng)格（哪怕假裝）
信任感 = AI行為 + UI語(yǔ)境 + 可控反饋的組合。
不是裝出來(lái)的，是一步步搭建出來(lái)的。
做AI產(chǎn)品，最怕的不是沒(méi)功能，而是：
用戶每次用都得從頭來(lái)一遍，沒(méi)沉淀、沒(méi)積累。
建議你在設(shè)計(jì)時(shí)，就考慮兩件事：
這次任務(wù)完成后，有沒(méi)有什么可以自動(dòng)變成資產(chǎn)？比如生成的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、模板、提示語(yǔ)等
下次用戶來(lái)，是不是能基于上次留下的東西繼續(xù)，而不是重新開(kāi)始？
實(shí)例：
寫了一篇月報(bào)，AI自動(dòng)抽取結(jié)構(gòu)保存為“我司月報(bào)模板”
寫的文案被用戶改了，系統(tǒng)提示“是否保存為個(gè)人表達(dá)風(fēng)格”
用戶輸入一句話，AI根據(jù)過(guò)往使用記錄給出更貼合的結(jié)果
做到這些，用戶越用越順手，越用越有粘性。你這個(gè)產(chǎn)品就不是工具，而是“習(xí)慣”了。
不要炫AI，而要讓AI幫用戶完成事，順著流程嵌進(jìn)去。
UI不是裝飾，而是信任與協(xié)作感的建構(gòu)者。
流程綁定型AI的本質(zhì)：不是做功能集合，而是做“任務(wù)協(xié)作系統(tǒng)”。
你設(shè)計(jì)的不是界面，是用戶在這個(gè)流程里“越來(lái)越厲害”的過(guò)程。
蘭亭妙微(m.shtzxx.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)，以及相關(guān)的軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)，咨詢電話：01063334945。我們建立了一個(gè)微信群，每天分享國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，有興趣請(qǐng)加入一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，咨詢及進(jìn)群請(qǐng)加藍(lán)小助微信ben_lanlan。
簡(jiǎn)而言之：今年是人工智能 (AI) 接管用戶體驗(yàn) (UX) 的一年。在本文中，我將解釋其中的原因，并更新我使用人工智能進(jìn)行用戶體驗(yàn)研究的方法，重點(diǎn)介紹 ChatGPT 的深度研究功能如何顯著加速定性研究分析。
（注意：我將使用術(shù)語(yǔ)“AI”、“genAI”和“model”作為“生成性 AI”的簡(jiǎn)寫，主要指大型語(yǔ)言模型 (LLM)，即創(chuàng)建文本的特定類型的生成性 AI。）
十個(gè)月前，我在 Medium 上發(fā)表了一篇關(guān)于AI 用戶體驗(yàn)的原創(chuàng)文章，之后它迅速躥紅，閱讀量達(dá)數(shù)千次，遠(yuǎn)超本博客迄今為止的任何其他文章。但在生成式人工智能領(lǐng)域，十個(gè)月就像十年狗年；日新月異的變化速度已經(jīng)讓那篇文章的部分內(nèi)容顯得過(guò)時(shí)。
因此，當(dāng)我的母校倫敦大學(xué)城市圣喬治學(xué)院人機(jī)交互設(shè)計(jì)系聯(lián)系我，邀請(qǐng)我在他們的年度會(huì)議上發(fā)言時(shí)，我抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，重新開(kāi)始我對(duì)這個(gè)學(xué)科的興趣，尤其是當(dāng)我的老教授透露他們聯(lián)系我的部分原因是我的 Medium 文章很受歡迎時(shí)。
這是我對(duì) UX 的 AI 的第二次看法，已更新至 2025 年，并涵蓋了我在 HCID 2025 會(huì)議上的演講（即使是我自己這么說(shuō)，這次演講也進(jìn)行得相當(dāng)順利）。
2024年初，當(dāng)我開(kāi)始在工作中使用人工智能時(shí)，我感覺(jué)自己就像一位勇敢的探險(xiǎn)家，踏入了陌生的領(lǐng)域。誠(chéng)然，人工智能已經(jīng)存在了一段時(shí)間，我們大多數(shù)人也只是在家里用它來(lái)制作儲(chǔ)藏室菜譜或視覺(jué)效果圖。但我們中很少有人有機(jī)會(huì)讓人工智能真正地重塑我們的工作，這主要是因?yàn)?ldquo;人工智能會(huì)以你給它的任何東西為食”的數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題，以及由此產(chǎn)生的對(duì)人工智能用于工作的嚴(yán)格禁令。
但2024年是私有AI的黎明。最終，像OpenAI和Anthropic這樣的提供商“封鎖”了他們的法學(xué)碩士課程，以確保其數(shù)據(jù)不會(huì)泄露，從而為像我這樣的機(jī)構(gòu)打開(kāi)了以訂閱方式使用私有AI的大門。
2025年即將到來(lái)，尼爾森諾曼集團(tuán)的一項(xiàng)研究告訴我，用戶體驗(yàn)專業(yè)人士是有史以來(lái)最重度的人工智能用戶之一。這項(xiàng)研究得出的一項(xiàng)關(guān)鍵統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，如今用戶體驗(yàn)專業(yè)人士使用法學(xué)碩士（LLM）的比例是其他樣本職業(yè)的750倍之多！
你有一把錘子，但你看到的并非都是釘子。從學(xué)習(xí)作業(yè)作弊（說(shuō)實(shí)話，正在讀這篇文章的HCID/UX學(xué)生，如果你嘗試過(guò)用AI生成用戶訪談?dòng)涗?mdash;—請(qǐng)停止吧），到一位不幸的音樂(lè)愛(ài)好者向Nick Cave發(fā)送了一首“模仿Nick Cave風(fēng)格”的ChatGPT歌曲，激怒了他，在很多情況下，使用AI都不是好主意。
媒體喜歡夸大此類故事，隨著時(shí)間的推移，這在時(shí)代精神中形成了一種層次化的“感覺(jué)”，即無(wú)論人工智能應(yīng)用于何處，它都是無(wú)用或有害的。
我不同意。
因?yàn)槲覀?/span>可以用這把錘子敲出一些釘子。GenAI 的局限性和功能與某些類型的用戶體驗(yàn)研究的局限性和要求非常匹配。具體來(lái)說(shuō)：
女士們、先生們、朋友們，這就是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師們熱愛(ài)人工智能的原因。它與我們完美契合，并且是真正有用的工具。除了數(shù)據(jù)隱私限制（現(xiàn)已基本解決）之外，業(yè)界對(duì)使用人工智能沒(méi)有任何爭(zhēng)議*。只要你的研究報(bào)告寫得好，并且提供了所需的數(shù)據(jù)，沒(méi)有人會(huì)在意它是否由人工智能生成。
*然而，關(guān)于人工智能的倫理問(wèn)題絕對(duì)應(yīng)該引發(fā)更多爭(zhēng)議。我個(gè)人對(duì)用戶體驗(yàn)行業(yè)對(duì)此的關(guān)注如此之少感到困惑，并將繼續(xù)通過(guò)強(qiáng)調(diào)人工智能技術(shù)過(guò)去和現(xiàn)在的倫理缺陷來(lái)引發(fā)爭(zhēng)議。
無(wú)論如何，繼續(xù)介紹菜譜。
我給你舉一個(gè)真實(shí)案例，關(guān)于一個(gè)用戶體驗(yàn)研究，我最近在一個(gè)項(xiàng)目中用到了人工智能來(lái)分析用戶數(shù)據(jù)。所有身份信息都是匿名的。
我正在使用 ChatGPT Enterprise——一個(gè)私密的“隔離”版本，配備了最新的深度研究功能。這是OpenAI 于 2025 年 2 月推出的一款專業(yè) AI“代理” ，號(hào)稱“非常適合從事高強(qiáng)度知識(shí)工作的人”。
如果您無(wú)法訪問(wèn) Enterprise，您可以通過(guò) 20 美元的 ChatGPT Plus 訂閱獲得 Deep Research（不過(guò)，據(jù)我所知，您的數(shù)據(jù)不會(huì)被“隔離”）。
我的 2025 方法與之前的方法相同，分為三個(gè)步驟：
Deep Research 的優(yōu)點(diǎn)在于它可以處理大量數(shù)據(jù)，并且比大多數(shù)傳統(tǒng)模型（如 4o、Claude 3.7 Sonnet 等）具有更高的準(zhǔn)確度。正如我所發(fā)現(xiàn)的，雖然你可以向其輸入諸如訪談?dòng)涗浐驮徒貓D之類的文檔，但你也可以告訴它錨定到一個(gè)特定的文檔，并讓該文檔決定模型思考和分析的方向。
在我的案例研究中，該文檔是討論指南/研究計(jì)劃。
討論指南通常由用戶體驗(yàn)師與產(chǎn)品經(jīng)理合作創(chuàng)建，通常包含以下內(nèi)容：
那么，你把訪談?dòng)涗洝⒔貓D和討論指南輸入到了模型中。你該如何告訴模型如何處理這些內(nèi)容呢？
深度研究與傳統(tǒng)模型的一個(gè)關(guān)鍵區(qū)別在于，深度研究消除了大量的反復(fù)溝通。您只需進(jìn)行一次操作，在回答幾個(gè)澄清問(wèn)題后，模型就會(huì)開(kāi)始執(zhí)行其“任務(wù)”，根據(jù)您的指示生成一份高度詳細(xì)的報(bào)告。您只有一次提示機(jī)會(huì)，因此最好確保您的提示符合要求。
我的提示方法與我在2024年的文章中基本相同：使用便捷的提示卡組來(lái)構(gòu)建提示。我不會(huì)在這里再次介紹所有提示技巧，但您可以參考那篇文章來(lái)了解更多詳情。
然而，一些提示“卡片”與其他卡片的權(quán)重發(fā)生了變化。以下是目前為止最有用的“卡片”：
解釋研究目的、針對(duì)哪家公司和產(chǎn)品、用戶是誰(shuí)、模型將收到哪些文檔；如果有的話，將其錨定到您的關(guān)鍵文檔上（在本例中為討論指南）。
描述你希望模型扮演的角色，例如“在一家科技公司（X 公司）工作的世界領(lǐng)先的用戶體驗(yàn)研究員，為英國(guó)的一家數(shù)字信息和分析產(chǎn)品公司工作[職業(yè)]。 ”
告訴AI如何構(gòu)建其輸出仍然是關(guān)鍵技術(shù)之一。您可以告訴它遵循討論指南的結(jié)構(gòu)（如果相關(guān)），或者給它一個(gè)包含所有標(biāo)題的示例模板。
這項(xiàng)極其實(shí)用的技術(shù)如今已被人工智能工程師廣泛應(yīng)用。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，如果你讓人工智能解釋它為什么得出某個(gè)結(jié)論，它得出的結(jié)論的準(zhǔn)確性就會(huì)提高。
一位同事想出了這個(gè)主意。在我公司的許多用戶研究中，包括這個(gè)例子，我們已經(jīng)預(yù)設(shè)了想要從用戶那里發(fā)現(xiàn)什么的框架。但是，如果用戶說(shuō)了一些我們意想不到的話怎么辦？如果你不要求模型發(fā)現(xiàn)意想不到的事情，它就找不到。你應(yīng)該自己尋找這些異常，但為什么不也讓模型思考一下呢？
**這讓我想起了OpenAI 發(fā)布的一段搞笑又令人毛骨悚然的視頻：兩個(gè)視覺(jué)/語(yǔ)音 AI 助手正在與一位人類主持人交談，而另一個(gè)人則走到他身后，露出兔耳朵。兩位助手都無(wú)視兔耳朵，直到明確提示。
輸入你的題目和文檔后，選擇“深度研究”并按下“提交”按鈕，然后給自己倒杯咖啡。根據(jù)“任務(wù)”的復(fù)雜程度，AI 生成所需的報(bào)告可能需要長(zhǎng)達(dá)一小時(shí)。在我的案例研究中，這大約需要 30 分鐘。
太棒了，你拿到了報(bào)告，足足50頁(yè)！以下是整個(gè)過(guò)程中最無(wú)聊的部分：
!檢查!每一個(gè)!字!!!
雖然深度研究的準(zhǔn)確率高于大多數(shù)模型，但遠(yuǎn)未達(dá)到 100%，而且它產(chǎn)生的幻覺(jué)看起來(lái)尤其令人信服。所以，不要相信它。人工智能至今仍是一個(gè)熱切但缺乏經(jīng)驗(yàn)的助手，其工作必須接受審核。只有你，作為“知情人”，才擁有專業(yè)知識(shí)和解讀能力，能夠理解用戶訪談中的真實(shí)情況，否決人工智能的錯(cuò)誤結(jié)論，并發(fā)現(xiàn)任何“兔子耳朵”，即使你設(shè)置了“萬(wàn)能牌”，人工智能也可能遺漏了。
深度研究的一個(gè)巧妙功能是右側(cè)面板，你可以在那里看到它是如何一步步得出結(jié)論的。最奇怪的幻覺(jué)可能會(huì)在這里出現(xiàn)，而且很搞笑。我注意到，這類幻覺(jué)很少出現(xiàn)在最終報(bào)告中，因?yàn)樯疃妊芯抗δ苤幸呀?jīng)內(nèi)置了“思維鏈”流程。
重要提示：由于深度研究每次只允許執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)，而不是來(lái)回對(duì)話，因此您無(wú)法在與AI對(duì)話時(shí)進(jìn)行更正。請(qǐng)使用傳統(tǒng)方法，將報(bào)告下載到Word中。
修改完成后，您可以將 Word 報(bào)告上傳回 ChatGPT，讓它將 50 頁(yè)的文檔精簡(jiǎn)成簡(jiǎn)潔的 PowerPoint 風(fēng)格演示文稿。這是最簡(jiǎn)單的步驟：只需使用“模板”提示技術(shù)，并結(jié)合傳統(tǒng)的 AI 模型（例如 4o、o3 等）即可。
根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，傳統(tǒng)的人工智能模型在從訪談?dòng)涗浿刑崛∮脩粼挿矫姹憩F(xiàn)糟糕，它們只會(huì)選擇進(jìn)行解釋。相信我，我什么方法都試過(guò)了！相比之下，Deep Research 的引文直接引用了原文，因此用戶引文更容易進(jìn)行交叉核對(duì)。我仍然建議手動(dòng)檢查，尤其是那些最終報(bào)告會(huì)用到的內(nèi)容。
因此，深度研究花了大約 30 分鐘來(lái)編寫分析報(bào)告。即使考慮到人工參與快速撰寫、文檔準(zhǔn)備、檢查和修改的時(shí)間，這也比手動(dòng)完成整個(gè)分析過(guò)程要快——而且絕對(duì)比我之前依賴傳統(tǒng) AI 模型的方法要快。
需要注意的是：你可能很容易將分析工作完全外包給深度研究，而跳過(guò)檢查步驟。這將是一個(gè)大錯(cuò)誤。最終，如果深度研究出錯(cuò)，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的是你，而不是人工智能。即使模型越來(lái)越先進(jìn)，保持警惕并在出錯(cuò)的地方進(jìn)行干預(yù)仍然至關(guān)重要。
在我的HCID會(huì)議演講中，這是我最喜歡的幻燈片。告訴聽(tīng)眾一堆有用、可操作的信息，然后讓他們把它們?nèi)舆M(jìn)垃圾桶，這其中有一種令人愉悅的反常之處。
但這就是人工智能領(lǐng)域的現(xiàn)實(shí)。事物每周都在變化，跟上潮流的唯一方法就是與時(shí)俱進(jìn)。例如，我的演講中還沒(méi)有提到代理人工智能 (Agentic AI)，但在撰寫本文時(shí)，它是 2025 年規(guī)模最大（也是最模糊的概念！）的人工智能盛事。如果我在為 UX v3.0 撰寫人工智能文章時(shí)，很可能會(huì)談?wù)摯砣斯ぶ悄堋?/span>
或許不是！誰(shuí)知道呢！
蘭亭妙微(m.shtzxx.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)，以及相關(guān)的軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)，咨詢電話：01063334945。我們建立了一個(gè)微信群，每天分享國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，有興趣請(qǐng)加入一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，咨詢及進(jìn)群請(qǐng)加藍(lán)小助微信ben_lanlan。
你有沒(méi)有過(guò)這樣的經(jīng)歷：瀏覽網(wǎng)站時(shí)，甚至沒(méi)有完全集中注意力，突然之間，大腦還沒(méi)來(lái)得及反應(yīng)，你就點(diǎn)擊了某個(gè)內(nèi)容？這并非巧合。這是設(shè)計(jì)心理學(xué)在引導(dǎo)你點(diǎn)擊。
可點(diǎn)擊的UI不僅僅是讓按鈕看起來(lái)像按鈕。它關(guān)乎理解你的大腦如何響應(yīng)視覺(jué)提示、層次結(jié)構(gòu)和交互模式。如果你曾經(jīng)好奇為什么有些UI讓人上癮，而有些卻像個(gè)殘酷的玩笑，那么這篇文章正適合你。
讓我們深入研究可點(diǎn)擊界面背后的心理學(xué)，了解設(shè)計(jì)師每天在不知不覺(jué)中打破或掌握的實(shí)際規(guī)律和原則。
在設(shè)計(jì)語(yǔ)言中，“可供性”指的是物體的外觀如何暗示如何使用它。旋鈕看起來(lái)可以旋轉(zhuǎn)。按鈕看起來(lái)可以按下。漢堡菜單看起來(lái)……就像隱藏了真正的內(nèi)容。
重要性：用戶不應(yīng)該猜測(cè)什么是可交互的。它越像可以觸摸、拖動(dòng)或點(diǎn)擊的東西，你的大腦就越會(huì)說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò)，這就是一個(gè)東西。”
設(shè)計(jì)師是如何搞砸的：扁平化設(shè)計(jì)太過(guò)了。按鈕開(kāi)始看起來(lái)像普通的文字，突然之間沒(méi)人知道該點(diǎn)擊什么了。如果它看起來(lái)像個(gè)標(biāo)簽，但實(shí)際上是一個(gè)行動(dòng)號(hào)召，那么你就陷入了可用性的“犯罪現(xiàn)場(chǎng)”。
改進(jìn)：使用視覺(jué)提示；陰影、對(duì)比度、懸停狀態(tài)，使其清晰易懂。出于對(duì) UI 的熱愛(ài)，除非你是為間諜設(shè)計(jì)，否則不要將鏈接隱藏在模糊的圖標(biāo)中。
希克定律說(shuō)，你給某人的選擇越多，他們做決定的時(shí)間就越長(zhǎng)，甚至可能放棄整個(gè)選擇。
重要性：想讓用戶點(diǎn)擊那個(gè)實(shí)用的 CTA 按鈕嗎？別把它埋沒(méi)在由 17 個(gè)同樣醒目的按鈕組成的菜單中。簡(jiǎn)化。引導(dǎo)。精簡(jiǎn)。
設(shè)計(jì)師是如何搞砸這一點(diǎn)的： “讓我們給用戶自由。”翻譯過(guò)來(lái)就是：“讓我們讓他們恐慌。”
改進(jìn)：提供清晰的選擇。優(yōu)先考慮重要事項(xiàng)。采用漸進(jìn)式披露；現(xiàn)在顯示較少，以后顯示更多。
菲茨定律的基本意思是，點(diǎn)擊目標(biāo)的時(shí)間取決于目標(biāo)的大小和距離。簡(jiǎn)而言之：大按鈕更容易點(diǎn)擊，而且不需要人們橫跨整個(gè)歐洲才能找到它們。
重要性：在巨型頁(yè)面的右上角放置微小鏈接？恭喜，你成功創(chuàng)建了一款令人困惑的游戲的用戶體驗(yàn)版本。
設(shè)計(jì)師們是如何搞砸這一點(diǎn)的：把“下一步”按鈕放在離“后退”按鈕12英里遠(yuǎn)的地方。或者把主要的行動(dòng)號(hào)召 (CTA) 藏在頁(yè)腳的某個(gè)地方，靠近版權(quán)符號(hào)。
改進(jìn)：按鈕要足夠大，方便點(diǎn)擊，尤其是在移動(dòng)設(shè)備上。將相關(guān)操作分組。確保重要信息觸手可及。
雅各布·尼爾森定律提醒我們，用戶期望你的網(wǎng)站能夠像他們之前使用過(guò)的其他網(wǎng)站一樣。熟悉并非偷懶的設(shè)計(jì)，而是良好的用戶體驗(yàn)。
重要性：如果您的“添加到購(gòu)物車”按鈕形狀像駱駝，人們就會(huì)跳轉(zhuǎn)。
設(shè)計(jì)師是如何搞砸的：試圖重新發(fā)明輪子。沒(méi)錯(cuò)，你的團(tuán)隊(duì)想要與眾不同，但用戶不想每次訪問(wèn)網(wǎng)站都要學(xué)習(xí)一門新的 UI 語(yǔ)言。
改進(jìn)：使用常見(jiàn)模式。只有當(dāng)回報(bào)值得時(shí)才打破預(yù)期。你不是在設(shè)計(jì)藝術(shù)，而是在設(shè)計(jì)功能。
人們對(duì)未完成的任務(wù)記憶比已完成的任務(wù)更深刻。這就是為什么如果你把衣服疊成一半，你會(huì)覺(jué)得很奇怪。
為什么重要：顯示進(jìn)度條、步驟或清單的用戶界面可以幫助用戶繼續(xù)前進(jìn)。“您已完成 80%”就像是激勵(lì)用戶投入的誘餌。
設(shè)計(jì)師是如何搞砸的：隱藏進(jìn)度。不顯示反饋。讓用戶猜測(cè)還剩多少。
使其變得更好：使用步驟、加載器、進(jìn)度環(huán)以及任何可以告訴用戶“嘿，你已經(jīng)接近成功”的東西。
人們會(huì)記住那些看起來(lái)與眾不同的東西。清單上那個(gè)奇怪的項(xiàng)目？它就是那個(gè)能留下深刻印象的。
重要性：想讓用戶點(diǎn)擊你的主要操作嗎？讓它在視覺(jué)上引人注目。顏色、大小、間距，都應(yīng)該傳達(dá)出“這就是重點(diǎn)”的信息。
設(shè)計(jì)師是如何搞砸的：把所有東西都做得大膽、明亮、龐大。如果所有東西都太吵鬧，就什么也聽(tīng)不到了。
改進(jìn)：選擇一件事情來(lái)突出。利用顏色對(duì)比來(lái)突出重點(diǎn)。但要有所選擇，只有重要的事情才能得到關(guān)注。
并非所有細(xì)節(jié)都會(huì)被記住。人們大多會(huì)回憶起體驗(yàn)的高潮以及它是如何結(jié)束的。
重要性：順暢的結(jié)賬流程很棒，但如果最終確認(rèn)頁(yè)面看起來(lái)像 2004 年的錯(cuò)誤消息，那么用戶就會(huì)記住它。
設(shè)計(jì)師是如何搞砸這一點(diǎn)的：雖然流程很順暢，但最后卻功虧一簣。或者在用戶即將完成操作時(shí)引入了阻力。
讓體驗(yàn)更佳：結(jié)尾要有力度。讓最終的互動(dòng)令人愉悅。一點(diǎn)動(dòng)畫、一條貼心的提示，甚至一個(gè)微妙的聲音，都能留下美好的回憶。
如果你的用戶界面感覺(jué)像數(shù)學(xué)考試，用戶就會(huì)消失。保持簡(jiǎn)潔，消除不必要的摩擦，不要讓短期記憶超負(fù)荷。
僅僅因?yàn)槟?/span>可以在選項(xiàng)卡內(nèi)的模式中添加下拉菜單并不意味著您應(yīng)該這樣做。
UI 中的心理學(xué)并非空談。你可以將其融入到你的工作流程中。一個(gè)好的工具會(huì)很有幫助，尤其是如果你每天都在 Figma 上工作的話。
我一直在使用MadeinFigma，它是預(yù)先構(gòu)建的組件和流程的集合，已經(jīng)考慮了希克定律、馮·雷斯托夫定律，甚至是傳統(tǒng)的邏輯。
這就像在設(shè)計(jì)時(shí)肩上扛著一位小心理學(xué)家，但沒(méi)那么恐怖。
蘭亭妙微(m.shtzxx.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)，以及相關(guān)的軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)，咨詢電話：01063334945。我們建立了一個(gè)微信群，每天分享國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，有興趣請(qǐng)加入一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，咨詢及進(jìn)群請(qǐng)加藍(lán)小助微信ben_lanlan。
我們大多數(shù)人都被教導(dǎo)在別人的過(guò)程中尋找我們的用戶體驗(yàn)聲音。
如果您從事用戶體驗(yàn)工作超過(guò)五分鐘或五年，那么您可能已經(jīng)接受了這樣的訓(xùn)練：追求工件而非影響力、追求可交付成果而非結(jié)果、追求框架而非愿景、追求反饋而非清晰度。
總有其他方法可以嘗試，總有其他作品可以交付，總有 Figma 文件需要完善。但你的聲音并非存在于噪音中，而是存在于你如何打動(dòng)房間。你如何構(gòu)思一個(gè)別人看不到的問(wèn)題。你如何傾聽(tīng)研究，并知道何時(shí)反駁。
每個(gè)人一開(kāi)始都會(huì)犯錯(cuò)。我們都一開(kāi)始就認(rèn)為問(wèn)題出在工具上。我們都混淆了讓事情變得更好和讓事情變得更清晰。
你不會(huì)在訓(xùn)練營(yíng)里找到自己的聲音，也不會(huì)在認(rèn)證儀式上找到它。這里不是霍格沃茨，沒(méi)有分院帽把你送進(jìn)用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略之家。你得自己去創(chuàng)造。犯錯(cuò)，犯錯(cuò)，一刻一刻地積累。經(jīng)歷錯(cuò)誤的轉(zhuǎn)折、驚險(xiǎn)的時(shí)刻，以及那些你從未意識(shí)到自己已經(jīng)準(zhǔn)備好的爭(zhēng)吵，直到你真正準(zhǔn)備好。
UX 的未來(lái)不會(huì)被框架所拯救。它將由那些愿意為更好而奮斗的人來(lái)塑造，即使它很混亂。
這項(xiàng)工作始于你的聲音。不是在你精通之后，不是在你感到舒適之后。而是在你停止等待清晰的想法并開(kāi)始創(chuàng)造它的時(shí)候。
當(dāng)我開(kāi)始找到自己聲音的邊界，當(dāng)我的直覺(jué)開(kāi)始發(fā)揮作用時(shí)，并不是在什么大師課上，而是在完全、汗流浹背、輕微恐慌的時(shí)候。
這是我第一份真正的用戶體驗(yàn)工作，盡管當(dāng)時(shí)我的職業(yè)是“信息架構(gòu)師”。第一天，我拿到了一堆200個(gè)紅線框圖。沒(méi)有任何解釋，沒(méi)有任何背景信息，只是一句“明天之前修好它們”。
我可能忍不住流淚了，也可能沒(méi)忍住。我根本沒(méi)辦法。我甚至認(rèn)不出他們用的是什么軟件（是Visio。還有人記得嗎？）。這可不是有史以來(lái)最直觀的用戶體驗(yàn)工具。
我完全用錯(cuò)了方法。我花了比預(yù)期多一倍的時(shí)間。最初的幾個(gè)線框圖看起來(lái)就像是一只喝了咖啡的浣熊畫的。
但問(wèn)題是：沒(méi)人在乎這些線路有多漂亮。他們關(guān)心的是他們強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題是否真的得到了解決。他們關(guān)心的是你是否能解釋這些變化背后的原因，以及當(dāng)紅線不合理時(shí)，你是否能為這些選擇辯護(hù)。
那是我第一次真正學(xué)到的用戶體驗(yàn)課：生存的關(guān)鍵不在于工具，而在于清晰的思路。在于當(dāng)其他人只想讓事情看起來(lái)一成不變時(shí)，能夠清楚知道什么是重要的。說(shuō)實(shí)話，我大概答對(duì)了60%。但這已經(jīng)足夠了。因?yàn)槲液芸炀兔靼琢耍涸谟脩趔w驗(yàn)領(lǐng)域堅(jiān)持下來(lái)的人，并非那些流程最清晰的人。他們是那些在一切顯得混亂、倉(cāng)促或政治化的時(shí)候，能夠解釋什么是重要的，以及為什么重要的人。
現(xiàn)在依然如此，甚至比以往任何時(shí)候都更加如此。
我們正處于用戶體驗(yàn)被邊緣化、縮小規(guī)模或被自動(dòng)化淘汰的時(shí)代，這并不是因?yàn)樗辉僦匾且驗(yàn)樘鄨F(tuán)隊(duì)忘記了它的實(shí)際用途。
更快的工具并不能解決這個(gè)問(wèn)題。更敏銳的聲音才能。這就是這篇文章的意義所在。不僅僅是找到你的用戶體驗(yàn)聲音，更要不斷磨練它，這樣你才能在關(guān)鍵時(shí)刻運(yùn)用它。因?yàn)槿绻覀兿胱層脩趔w驗(yàn)在新的篇章中生存下來(lái)，我們就必須首先努力爭(zhēng)取它的價(jià)值所在。
用戶體驗(yàn)不僅僅是一門學(xué)科。它是一種模式，一個(gè)學(xué)習(xí)、應(yīng)用、探索，如果幸運(yùn)的話，還能修正路線的循環(huán)。在過(guò)去的二十年里，我們經(jīng)歷了很多探索。
以人為本的設(shè)計(jì)并非新鮮事物。正如艾米麗·史蒂文斯 (Emily Stevens)指出的那樣，其根源可以追溯到古希臘的人體工程學(xué)或風(fēng)水原理。但“用戶體驗(yàn)”作為一個(gè)正式概念直到 20 世紀(jì)末才得以確立，當(dāng)時(shí)工程師、人因?qū)＜乙约白罱K的軟件設(shè)計(jì)師意識(shí)到系統(tǒng)必須能夠以人為本。
正如辛西婭·維尼 (Cynthia Vinney)所言，蘋果、IDEO 和早期互聯(lián)網(wǎng)的崛起，推動(dòng)用戶體驗(yàn)走出工程實(shí)驗(yàn)室，進(jìn)入商業(yè)戰(zhàn)略。在一段時(shí)間內(nèi)，用戶體驗(yàn)曾擁有影響力。我們塑造了行為、期望，甚至路線圖。
然后我們就變得閃亮了。
訓(xùn)練營(yíng)數(shù)量激增。“獨(dú)角獸工作”（Nick Babich 的定義）的招聘信息也隨之激增，這些職位需要能夠編程、研究、制作原型、制作動(dòng)畫，甚至可能還會(huì)給辦公室的植物澆水的設(shè)計(jì)師。公司需要用戶體驗(yàn)，但并不總是明白它的作用是什么。這純粹是《霹靂游俠》的邏輯：閃燈，打開(kāi)語(yǔ)音調(diào)制器，然后祈禱沒(méi)人問(wèn)它到底是怎么用的。
UX（用戶體驗(yàn)）變成了一個(gè)包羅萬(wàn)象的頭銜，承諾提供策略，但實(shí)際交付的往往只是造型。喬納斯·霍納（Jonas Hoener）就是這樣描述這種趨勢(shì)的，他并沒(méi)有錯(cuò)。我們開(kāi)始大量生產(chǎn)作品集，卻沒(méi)有教會(huì)人們?nèi)绾魏葱l(wèi)作品背后的策略，莎拉·杜迪（Sarah Doody）在批評(píng)UX教育如何辜負(fù)下一代時(shí)就指出了這一點(diǎn)。
用戶體驗(yàn)（UX）漂移了。不是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師忘記了如何解決問(wèn)題，而是因?yàn)榻鉀Q問(wèn)題在政治上變得不方便。
UX 曾經(jīng)塑造了路線圖，現(xiàn)在它開(kāi)始修飾積壓工作。
它曾經(jīng)問(wèn)的是“為什么”，現(xiàn)在卻被告知“怎么做”。
它曾經(jīng)影響產(chǎn)品方向，但現(xiàn)在卻是在做出決定之后才開(kāi)始發(fā)揮作用。
如果您試圖找到或完善自己的聲音，您需要了解那段歷史，不僅因?yàn)樗苡腥ぃ€因?yàn)樗忉屃死﹃P(guān)系。
用戶體驗(yàn)的歷史不僅僅是一條時(shí)間線。它更是一則警示，提醒我們當(dāng)清晰被順從取代時(shí)，會(huì)發(fā)生什么。當(dāng)提出更好的問(wèn)題被急于交付下一個(gè)可交付成果取代時(shí)，會(huì)發(fā)生什么。
如果你想讓你的聲音有意義，你必須知道這個(gè)行業(yè)何時(shí)會(huì)發(fā)生變化，以及如何穩(wěn)住自己。
大多數(shù)人認(rèn)為，經(jīng)過(guò)足夠多的年月、足夠多的會(huì)議、足夠多的 Figma 文件，總有一天你會(huì)“找到”屬于自己的 UX 風(fēng)格。但風(fēng)格并非偶然發(fā)現(xiàn)的。它是你在每次完成工作中最艱難的部分時(shí)，有意或無(wú)意地強(qiáng)化的一套技能。
這關(guān)乎你如何應(yīng)對(duì)阻力。這關(guān)乎你如何在壓力下捍衛(wèi)自己的決定。這關(guān)乎你如何在更愿意保持沉默的情況下維護(hù)用戶的利益。而這第二點(diǎn)可能更為重要。
在職業(yè)生涯的早期，你很容易認(rèn)為聲音來(lái)自于掌握 Photoshop、Figma 或任何流行工具。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)一直以來(lái)都是以人為本的職業(yè)，它不僅需要技術(shù)能力，也需要傾聽(tīng)、適應(yīng)能力和溝通能力。Indeed設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在分析優(yōu)秀設(shè)計(jì)師與卓越設(shè)計(jì)師的區(qū)別時(shí)，明確地指出了這一點(diǎn)。
工具不會(huì)教你如何解釋權(quán)衡利弊。也不會(huì)教你如何在大家開(kāi)始改變目標(biāo)時(shí)為用戶辯護(hù)。也不會(huì)教你如何說(shuō)服滿屋子懷疑論者，讓你相信你正在解決的問(wèn)題確實(shí)重要。
你的聲音不是來(lái)自框架。
它來(lái)自于壓力。來(lái)自于為一些感覺(jué)混亂、情緒化、不方便的事情挺身而出，并且無(wú)論如何都要去做。
當(dāng)其他人還在為“什么”而困惑時(shí)，我能清晰地表達(dá)“為什么”。這是第一個(gè)轉(zhuǎn)變：我意識(shí)到清晰的思路比聰明的頭腦更有價(jià)值。
后來(lái)我開(kāi)始經(jīng)營(yíng)酒吧。這是一種完全不同的用戶體驗(yàn)。你很快就能學(xué)會(huì)如何評(píng)估一個(gè)人。
如何在他們開(kāi)口之前傾聽(tīng)他們的需求。如何緩和緊張局勢(shì)。如何讓兩個(gè)自以為在同一個(gè)對(duì)話中但實(shí)際上并非如此的人達(dá)成共識(shí)。
聽(tīng)起來(lái)很熟悉？這就是用戶體驗(yàn)。只不過(guò)不是那種從訓(xùn)練營(yíng)里學(xué)到的版本。這是大多數(shù)用戶體驗(yàn)教育幾乎都很少涉及的關(guān)鍵技能：如何解讀房間。如何在摩擦爆發(fā)之前預(yù)測(cè)它。如何駕馭人與人之間的緊張關(guān)系，而不僅僅是屏幕的流暢性。
正如Preeti Talwai所說(shuō)：“當(dāng)你的想法與房間里其他人完全不同時(shí)，請(qǐng)大聲說(shuō)出來(lái)。當(dāng)你是新人時(shí)，請(qǐng)大聲說(shuō)出來(lái)。當(dāng)你是房間里最年輕的用戶體驗(yàn)研究者時(shí)，請(qǐng)大聲說(shuō)出來(lái)。最重要的是，當(dāng)你是房間里唯一的用戶體驗(yàn)研究者時(shí)，請(qǐng)大聲說(shuō)出來(lái)。那時(shí)，你的聲音最重要。”
但我們?cè)谶@方面教得不夠。我們打造了一個(gè)崇尚線框圖的行業(yè)，卻忽視了在壓力下解釋決策所需的能力。我們大量炮制作品集，卻不教人們?nèi)绾魏葱l(wèi)作品背后的策略。
這就是聲音失效的地方：當(dāng)它被訓(xùn)練去遵循步驟而不是提出問(wèn)題時(shí)。
你無(wú)法在框架中找到你的用戶體驗(yàn)聲音。你可以在你經(jīng)歷過(guò)的事情、你為之奮斗過(guò)的事情以及你不再道歉的事情中找到它。
如果你從事設(shè)計(jì)行業(yè)已有一段時(shí)間，那么你已經(jīng)擁有了自己的聲音，但你可能只是在低聲細(xì)語(yǔ)，或者在模仿別人，或者在等待別人的允許，說(shuō)出那些你已經(jīng)知道需要說(shuō)的話。
陳偉志坦言：“我不會(huì)讓阻力阻止我發(fā)聲。” 這不是虛張聲勢(shì)，而是清晰的思路。UX 的聲音不僅僅關(guān)乎音量，更關(guān)乎有話要說(shuō)，以及即使無(wú)人問(wèn)津也要堅(jiān)持說(shuō)下去的決心。
語(yǔ)音不僅僅是說(shuō)話的方式，更是聆聽(tīng)的方式，翻譯的方式，以及在用戶親眼看到之前向他們展示內(nèi)容的方式。當(dāng)一切都自動(dòng)化時(shí)，這正是用戶體驗(yàn) (UX) 的價(jià)值所在。如果你一直在等待有人允許你使用語(yǔ)音，那么現(xiàn)在就是你想要的了。
失去自己聲音的最快方法之一就是模仿別人的聲音，并說(shuō)服自己這樣做是有效的，因?yàn)樗芤鹱⒁狻?/span>
在我職業(yè)生涯的早期，我曾為一位以絕對(duì)力量領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)者工作：身高六英尺左右，精力充沛，嗓音洪亮。他可以沖著客戶大喊大叫，然后掛斷電話，電話還會(huì)響起來(lái)。我想：“這肯定是一種有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。”
所以，當(dāng)我經(jīng)營(yíng)自己的公司遇到困難，試圖讓自己聽(tīng)起來(lái)自信起來(lái)時(shí)，我模仿他的語(yǔ)氣、他的熱情、他的直率。我對(duì)著客戶吼叫，希望音量能等于清晰度。
劇透：事實(shí)并非如此。
他們沒(méi)有回電話。他們解雇了我們。這完全是我的錯(cuò)。
那個(gè)聲音對(duì)他來(lái)說(shuō)很合適，但對(duì)我來(lái)說(shuō)卻完全不適合。
他做得好的地方，完全符合他的個(gè)性。他果斷、外向、精力充沛、以任務(wù)為導(dǎo)向，而且言辭犀利。這是他與生俱來(lái)的風(fēng)格。這種風(fēng)格很有效，因?yàn)樗m合他的環(huán)境。但我的風(fēng)格卻不合。他的話很有效果，而我的話只是回響，然后就消失了。
借來(lái)的聲音在壓力下無(wú)法生存。只有你自己的聲音才能生存。
這不僅僅是直覺(jué)，它得到了行為研究的支持。研究表明，當(dāng)性格鏡像與你的性格相符時(shí)，可以建立信任；但如果與你的真實(shí)自我不符，就會(huì)造成不和諧，并損害信譽(yù)。領(lǐng)導(dǎo)力理論也呼應(yīng)了這一點(diǎn)。根據(jù)菲德勒的權(quán)變模型，你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須與你的性格和環(huán)境相匹配，否則在壓力增大時(shí)就會(huì)失效。
真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)力，一種根植于自我認(rèn)知、價(jià)值觀和一致性的模式，一次又一次地超越了虛張聲勢(shì)。它能夠建立信任、清晰的思路和韌性。它不依賴于數(shù)量，而依賴于存在感。
因此，盡管業(yè)界通常獎(jiǎng)勵(lì)高管的魅力和自信，但真正的影響力并非來(lái)自誰(shuí)的嗓門最大。它來(lái)自誰(shuí)知道什么值得說(shuō)，并且把這些話當(dāng)真。
用戶體驗(yàn)不需要更響亮的聲音，它需要真實(shí)的聲音。這種聲音根植于視角、同理心和自我認(rèn)知。這種聲音能夠引領(lǐng)我們穿越模糊的界限，在壓力下清晰地表達(dá)，并且仍然保持真實(shí)的自我。
我曾經(jīng)以為，強(qiáng)大的用戶體驗(yàn)聲音就意味著正確。當(dāng)年我和別人共同經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品代理公司 Hard Candy Shell 的時(shí)候，我們自信滿滿，甚至有些自大。客戶雇傭我們，就是為了說(shuō)出別人不敢說(shuō)的話。我們把直言不諱當(dāng)成一種榮譽(yù)。
但正確并不等于有效。
在一次殘酷的咨詢中，經(jīng)過(guò)90分鐘的批評(píng)，一位客戶半開(kāi)玩笑地說(shuō)，感覺(jué)就像“一場(chǎng)沒(méi)有安全詞的S&M咨詢”。我們?yōu)檫@句話感到無(wú)比自豪，差點(diǎn)就把它放到了網(wǎng)站上。回想起來(lái)，我們不僅僅是在為工作服務(wù)，更是在為自己表演。
最終，我意識(shí)到：影響力不在于你能向別人說(shuō)出多少真相，而在于你是否能讓對(duì)方感到足夠安全，愿意聽(tīng)取這些真相。
缺乏同理心的精準(zhǔn)并非領(lǐng)導(dǎo)力，而只是一場(chǎng)表演。
如果你希望你的聲音被重視，那么實(shí)際上應(yīng)該是這樣的：
你不會(huì)偶然培養(yǎng)出這種聲音。它需要經(jīng)歷各種壓力、各種失誤、在不輕易露面時(shí)挺身而出。
這個(gè)行業(yè)不需要更多精致的演示文稿。它需要更多能夠走進(jìn)混亂并帶來(lái)信號(hào)的人。他們能夠引領(lǐng)整個(gè)會(huì)議，不是趾高氣揚(yáng)，而是指明方向。總而言之，我們需要更多用戶體驗(yàn)方面的“歐比旺”，而不是 PowerPoint 上的“帕爾帕廷”。
如果你想讓你的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)更具影響力，現(xiàn)在就該明確目標(biāo)。發(fā)揮你的優(yōu)勢(shì)，了解你的受眾。并且要像決策取決于你一樣去表達(dá)，因?yàn)闆Q策確實(shí)如此。
有些公司不會(huì)為此留出空間。有些團(tuán)隊(duì)不會(huì)馬上意識(shí)到這一點(diǎn)。但這并不意味著它不再必要，反而讓它變得更加重要。
因此，無(wú)論你是一年還是二十年：
你的聲音不是為了顯得聰明，而是為了推動(dòng)工作。而工作需要推動(dòng)。
用戶體驗(yàn)從來(lái)都不是關(guān)乎像素的。它始終關(guān)乎清晰度，將復(fù)雜性轉(zhuǎn)化為方向，將洞察力轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，將模糊性轉(zhuǎn)化為一致性。
但單靠框架并不能推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。模板無(wú)法建立信任。系統(tǒng)無(wú)法創(chuàng)造動(dòng)力。
人們確實(shí)如此。
這就是你的聲音發(fā)揮作用的地方。
在人工智能能夠模擬流程并在幾秒鐘內(nèi)快速生成產(chǎn)品的時(shí)代，用戶體驗(yàn)的真正價(jià)值不在于執(zhí)行，而在于框架。在于了解我們要解決的問(wèn)題是什么，目標(biāo)客戶是誰(shuí)，以及在眾說(shuō)紛紜的情況下，成功究竟是什么樣子。
你不必相信我的話。UX 領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者們都在說(shuō)同一句話：這項(xiàng)工作的未來(lái)不在于產(chǎn)品本身，而在于框架，在于知道要解決什么問(wèn)題，為誰(shuí)服務(wù)，以及當(dāng)眾說(shuō)紛紜時(shí)，成功是什么樣子。
正如Kym Primrose所寫，“這個(gè)行業(yè)就是為了時(shí)間和金錢；當(dāng)有廉價(jià)而粗糙的解決方案可用時(shí)，它根本無(wú)法承受真正的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的放縱。”
這就是重點(diǎn)。人工智能并沒(méi)有扼殺用戶體驗(yàn)。它揭示了我們的視角已經(jīng)變得多么脆弱。當(dāng)我們不再審視問(wèn)題，開(kāi)始優(yōu)化過(guò)去時(shí)，我們就無(wú)法前進(jìn)。我們會(huì)變得扁平，我們會(huì)墨守成規(guī)，我們會(huì)消失。
Primrose 繼續(xù)說(shuō)道：“我們?cè)绞菍⒃O(shè)計(jì)任務(wù)交給那些從匯總數(shù)據(jù)和歷史模式中學(xué)習(xí)的系統(tǒng)，我們就越有可能將一切標(biāo)準(zhǔn)化。”
這才是真正的威脅。不是人工智能，而是用戶體驗(yàn)行業(yè)忘記了如何引領(lǐng)，不再提出更好的問(wèn)題，而是把方向盤交給了只會(huì)復(fù)制過(guò)去的系統(tǒng)。
這就是Patrick Neeman所描繪的用戶體驗(yàn)的未來(lái)：成功與否，根本不在于產(chǎn)品本身，而在于引導(dǎo)用戶構(gòu)建框架。現(xiàn)在的工作是幫助團(tuán)隊(duì)定義問(wèn)題，而不僅僅是繪制解決方案的流程圖。
Taylor Dykes對(duì)此進(jìn)行了更進(jìn)一步的闡釋。她認(rèn)為，現(xiàn)代用戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)力并非源于頭銜，而是源于在不確定的環(huán)境中掌控全局的能力。最有價(jià)值的設(shè)計(jì)師并非等待指令的人。他們是那些在團(tuán)隊(duì)尚不確定下一步該如何走時(shí)，幫助團(tuán)隊(duì)向前邁進(jìn)的人。
隨著人工智能越來(lái)越多地出現(xiàn)在我們的工作流程中，人類的領(lǐng)導(dǎo)力就越發(fā)不可動(dòng)搖。正如卡羅爾·J·史密斯在其關(guān)于人機(jī)信任的研究中所述，用戶不僅想要準(zhǔn)確的系統(tǒng)，他們還想要可靠的系統(tǒng)。信任并非源于精準(zhǔn)，而是源于透明度、溝通以及對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制及其原因的清晰理解。
Borbála German 和 Réka Pet?的研究也呼應(yīng)了這一洞見(jiàn)。他們發(fā)現(xiàn)，人們追求的并非完美無(wú)缺的系統(tǒng)，而是可解釋的系統(tǒng)。他們想要有人支持、有護(hù)欄、有明確的職責(zé)分工。最重要的是，他們希望有人對(duì)接下來(lái)發(fā)生的事情負(fù)責(zé)。
那個(gè)“某人”通常就是你。
這就是為什么Sharan Phillora 和 Giada Gastaldello認(rèn)為下一代 UX 領(lǐng)導(dǎo)者不是由可交付成果來(lái)定義的，而是由他們引導(dǎo)對(duì)話、構(gòu)建模糊性和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行決策的能力來(lái)定義的，而不僅僅是設(shè)計(jì)。
因?yàn)檫@就是你的聲音所起的作用。它彌合了研究與現(xiàn)實(shí)之間的差距。它讓行動(dòng)充滿安全感。它讓團(tuán)隊(duì)在遇到困難時(shí)有信心繼續(xù)前進(jìn)。
框架只是腳手架。你的聲音才是賦予它們生命的力量。這才是它的意義所在。
用戶體驗(yàn)從來(lái)就不該是裝飾性的。它從來(lái)就不該是路線圖寫完后才去參與的團(tuán)隊(duì)。
這個(gè)行業(yè)的崛起并非源于框架。它之所以崛起，是因?yàn)槿藗冋宫F(xiàn)出自己的觀點(diǎn)，并有勇氣表達(dá)出來(lái)。他們敢于提出更好的問(wèn)題，敢于挑戰(zhàn)糟糕的默認(rèn)模式，敢于為屏幕另一邊的人們挺身而出。
這正是用戶體驗(yàn)的價(jià)值所在，而我們也失去了它。不知從何時(shí)起，我們變得沉默寡言。我們混淆了交付成果和影響力。我們滿足于“有用”，而我們本應(yīng)是不可或缺的。
并且它顯示出來(lái)了。
如今用戶體驗(yàn)的真正失敗并非工具或頭銜，而是決策時(shí)缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，是在最需要清晰思路的時(shí)候卻保持沉默，用被動(dòng)的“是”取代了強(qiáng)硬但必要的“不”。
你的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)理念并非額外獎(jiǎng)勵(lì)，也不是你擁有足夠多的頭銜后就能獲得的。它是你塑造產(chǎn)品內(nèi)容和使用方式的最重要工具。
不是某一天。也不是在人工智能“安定下來(lái)”之后。而是現(xiàn)在。
是的，這很難。在那些不想聽(tīng)你說(shuō)話的房間里大聲說(shuō)話很難。當(dāng)你是唯一一個(gè)踩剎車的人時(shí)，很難挑戰(zhàn)當(dāng)前的勢(shì)頭。當(dāng)其他人都只想得到一個(gè)可交付成果時(shí)，很難成為那個(gè)問(wèn)“為什么”的人。
但這正是讓它變得重要的原因。
無(wú)論你是新手還是領(lǐng)導(dǎo)者：在被邀請(qǐng)之前先發(fā)言。在被要求之前先構(gòu)思。即使更容易理解，也要引導(dǎo)。
如果用戶體驗(yàn) (UX) 有未來(lái)，那不是因?yàn)楦?jiǎn)潔的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，而是因?yàn)楸澈蟮娜俗罱K決定站出來(lái)發(fā)聲。
你的用戶體驗(yàn)聲音不僅僅關(guān)乎你的設(shè)計(jì)方式，還關(guān)乎你如何改變接下來(lái)的設(shè)計(jì)。
所以使用它。用它建設(shè)。用它戰(zhàn)斗。用它分享。
蘭亭妙微(m.shtzxx.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)，以及相關(guān)的軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)，咨詢電話：01063334945。我們建立了一個(gè)微信群，每天分享國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，有興趣請(qǐng)加入一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，咨詢及進(jìn)群請(qǐng)加藍(lán)小助微信ben_lanlan。
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