1. 什么是SUS ？
SUS 全稱 System Usability Scale ，系統(tǒng)可用性量表。SUS最初是Brooke于1986年編制，可以科學(xué)地量化用戶體驗(yàn)，用于完成一系列任務(wù)場景后，對產(chǎn)品或系統(tǒng)整體宏觀的感知可用性測量。
2025-4-2 杰睿
SUS 全稱 System Usability Scale ，系統(tǒng)可用性量表。SUS最初是Brooke于1986年編制，可以科學(xué)地量化用戶體驗(yàn)，用于完成一系列任務(wù)場景后，對產(chǎn)品或系統(tǒng)整體宏觀的感知可用性測量。
翻譯過后可以得到下面的中文表，參與者在使用產(chǎn)品后對每個題目下面打鉤來對產(chǎn)品進(jìn)行5點(diǎn)評分。（小伙伴們可自行保存）
SUS提供整體可用性評估度量，由10個題目組成，奇數(shù)項(xiàng)為正面陳述，偶數(shù)項(xiàng)為反面陳述。
第4，5，10三項(xiàng)構(gòu)成的子量表為“有效性”（Effectiveness）&“易學(xué)性”（Learnability） ；第2，3，7，8四項(xiàng)構(gòu)成的子量表為“使用效率”（Use Efficiency）&“可用性”（Usability）；第1，6，9三項(xiàng)構(gòu)成子量表“滿意度”（Satisfaction）。
SUS適用范圍廣泛，產(chǎn)品新舊版本迭代之間對比，同類型競品之間對比，同一產(chǎn)品不同終端之間對比均可使用。可采用線上線下問卷調(diào)研的方式，簡單高效的采集真實(shí)用戶反饋。避免在初期過早的關(guān)注細(xì)節(jié)。
當(dāng)收集好用戶問卷反饋過后，步驟如下：
1. 對于奇數(shù)序號的問題，將其得分減1；（比如第1題分?jǐn)?shù)為4，得分為4-1=3分）
2. 對于偶數(shù)序號的問題，將其得分被5減去；（比如第2題分?jǐn)?shù)為3，得分為5-3=2分）
3. 將所有問題最后的得分加在一起，然后乘以2.5；（每個題目的得分范圍記為0~4，最大值為40，SUS可用性得分的范圍在0~100，換算后乘以2.5）
4. 計(jì)算出的結(jié)果即為產(chǎn)品的SUS可用性得分。
Tips 注意事項(xiàng)：
1. 填寫之前不要進(jìn)行總結(jié)或討論；
2. 應(yīng)當(dāng)要求用戶快速完成各個題目，不要過多思考；
3. 第二題和第六題對于參與者可能難以理解，需要解釋清楚；
4. 如果用戶因?yàn)槟承┰驘o法完成其中某個題目，就視為用戶在該題上選擇了中間值。
SUS分?jǐn)?shù)等級與百分等級的區(qū)別：
我將其翻譯過后得到中文表，可以大體上感知得出的SUS分?jǐn)?shù)對應(yīng)的用戶可接受范圍。
更加細(xì)化的SUS用戶感知，可參照SUS分?jǐn)?shù)曲線分級范圍表：
注意到這里SUS分?jǐn)?shù)等級與百分等級的區(qū)別。對照SUS分?jǐn)?shù)曲線分級范圍表，如果你的SUS分?jǐn)?shù)為68，說明你的產(chǎn)品比市面上50%的產(chǎn)品可用性要好。也就是說這個產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)算是合格了，表明需要進(jìn)行較小的改進(jìn)。50%中值點(diǎn)對應(yīng)SUS分?jǐn)?shù)68。（（59-41）/ （71-65）= 3 故中值點(diǎn)為65+10/3≈68 ，68分是均值，因此對應(yīng)百分比是50%。）
1. 量表公開免費(fèi)，題目簡單，只需參與者打分，實(shí)施便捷，操作簡單；
2. 適用范圍廣泛，產(chǎn)品初期測試驗(yàn)證，競品分析，新舊版本對比等等；
3. 研究證明SUS在樣本量有限時，可以最快達(dá)到效果，可信度系數(shù)高；
4. 快速宏觀有效區(qū)分可用系統(tǒng)（產(chǎn)品）和不可用系統(tǒng)（產(chǎn)品），避免在初期過早的關(guān)注細(xì)節(jié)；
5. 當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)產(chǎn)生分歧時，SUS讓更多的人員參與代替少數(shù)意見領(lǐng)袖說了算的形式，定量不追求定性。
6. 小樣本量時依然呈現(xiàn)高度的內(nèi)部一致性，產(chǎn)生真實(shí)可靠的反饋結(jié)果。
作者：設(shè)計(jì)師豆?jié){
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