2015-3-9 周周
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近日，ARK design聯(lián)合創(chuàng)始人張文新受邀出席了支付寶“盾盾學堂”，做了一場名為“體驗設計再思考”的演講，跟在座和在線的數(shù)百支付寶人重新思考了設計師在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的角色和定位。
創(chuàng)意時代需要“守正出奇”
張文新首先拋出了一個問題：什么是設計？對此，他提出了三點看法：其一，設計是讓科技人性化，正如iPhone 5s的指紋識別功能，一步解鎖的設計讓指紋識別技術(shù)得到了的運用；其二，設計是復雜問題的簡單解決方案，在生活中，無論是拉鏈還是筷子，都是典型的實例；其三，設計需要改變事物的意義，就像如今的手機早已不只是聯(lián)絡的工具，而是被定義為連接人與互聯(lián)網(wǎng)的窗口。
闡述了心目中設計的定義，張文新隨即向大家講述了他個人的經(jīng)歷和建立ARK的初衷和愿景。張文新將他至今為止的工作經(jīng)歷總結(jié)為三個字“TBD”，即Technology（技術(shù)）、Business（商業(yè)）、Design（設計）的英文縮寫，和在一起是“待定”的意思。從技術(shù)到商業(yè)再到設計，個人經(jīng)歷的跨界給了他不一樣的體會，因此他認為設計師不應該把自己的目光局限在設計圈內(nèi)。“只要你有設計思維，任何一個崗位的人都能做設計。”因此，張文新覺得，設計不應只是一個小范圍的議題，而是每個人都能參與的話題。
我們正處于一個創(chuàng)意時代，“在這個時代中，首要的任務是滿足用戶個性化的生活方式。”美國管理大師彼得·德魯克曾說過，商業(yè)最核心的只有兩件事，即創(chuàng)新與市場營銷。換言之，商業(yè)就是做出產(chǎn)品以及把產(chǎn)品賣出去，其他的事情都是為其服務。基于此，張文新認為創(chuàng)意時代的商業(yè)也應該是創(chuàng)新與市場營銷的“守正出奇”，既按著常規(guī)發(fā)展，卻又不固守常規(guī)，從而達到突破思維、出奇制勝的目的。“任何一個企業(yè)，如果只活在自己的成功之中，那么這個企業(yè)離失敗也不遠了。”
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)設計師的再思考
“設計師在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的角色和定位”是一個大議題：如何創(chuàng)造更大價值、如何讓自己更喜歡上班，以及除了設計經(jīng)理、設計總結(jié)等職業(yè)，未來還能如何發(fā)展？——這些都是張文新時常會思考的問題。
毫無疑問，在創(chuàng)意時代，設計師必然需要重新思考自己的角色和定位。
一方面，設計師需要得到領(lǐng)導的支持，有效的溝通可以幫助設計師“賣出“設計，因此如何跟老大溝通，顯得至關(guān)重要。張文新基于自己長期以來的經(jīng)驗，提出了三個建議：首先你需要用商業(yè)語言替代設計語言，使用領(lǐng)導能夠理解的語言來達成共識。再者，你可以把領(lǐng)導當成研究“用戶”，將自己帶入用戶的角色之中，了解公司戰(zhàn)略，并分析領(lǐng)導的需求和“痛點”，以贏得共鳴。其次，利用設計師的獨特思維，跳出領(lǐng)導的思維框架看問題，提出有見地的解決思路和合作建議。
另一方面，團隊合作的新思維也必不可少。今日的創(chuàng)新面臨種種挑戰(zhàn)，一個自組織、自管理、有共同愿景的小團隊能在保證效率的同時提高創(chuàng)造力，此時，“協(xié)同創(chuàng)新”是關(guān)鍵詞。互聯(lián)網(wǎng)使得用戶思維產(chǎn)生了跳躍性，導致用戶需求變化快且難以預測。因此，設計團隊需要協(xié)同創(chuàng)新以實現(xiàn)工作，“正如你不能讓樂隊鼓手去做主唱，每個人都有自己在團隊的存在意義。”在張文新看來，互聯(lián)網(wǎng)時代需要T型人才：既有較深的專業(yè)知識，又有廣博的知識面。一個聚集跨專業(yè)、跨國人才的小團隊更容易產(chǎn)生思維碰撞，而多層面思考也有助于創(chuàng)造出好的產(chǎn)品。再者，合作意識與能力也至關(guān)重要。“創(chuàng)新團隊要從我做起，不僅要做好自己，也要能幫助別人。”
互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，另一個十分關(guān)鍵的問題是：在既有架構(gòu)和組織中，設計師要如何打破固化思維？張文新認為，人是很容易產(chǎn)生惰性的，尤其是在大的組織架構(gòu)中，更容易被固化思維綁住手腳，而設計師最需要的，恰恰正是不墨守成規(guī)、挑戰(zhàn)一切，去打破游戲規(guī)則，即使有了極為清晰的產(chǎn)品定位，一旦發(fā)現(xiàn)不符合用戶需求，就要勇敢指出，這才是設計師的價值體現(xiàn)，因此設計師更要打破固化思維。“在深刻理解用戶需求的基礎(chǔ)上，提出全新解決方案，”張文新鼓勵每一個設計師都能勿忘初心，“設計師應該是會‘搗亂’的人，因為沒有搗亂就沒有創(chuàng)新。”
人人生而為設計師
“成功就是99%的汗水加1%的靈感”是幾乎每個人都曾聽過的一句話，但其實這一句話還有后半句：“但很多時候，1%的靈感比99%的汗水更重要。” 這是在提問環(huán)節(jié)中，張文新分享給大家的一句話。張文新并不否認1%的重要性，但他同樣也堅信“人人生而為設計師”。設計思維和創(chuàng)意的能力是每個人與生俱來的，但在我們糟糕的教育體系的“熏陶”之下，絕大多數(shù)人失去了自己的創(chuàng)造力。在他看來，成為設計師的關(guān)鍵是要“拋棄”長期以來的所學知識，回到人的本真狀態(tài)，去探索問題和發(fā)覺靈感。
“做設計就是要做一些根本性的改變。” 青蛙設計創(chuàng)始人艾斯林格先生對于初創(chuàng)的ARK design的寄語，成為張文新每天都會思考的問題。張文新認為當下中國的設計公司要做好三件事情。首先，設計過程要和互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)奏相匹配，快速挖掘用戶深層次的需求。其次，設計離不開科技，設計公司需要對技術(shù)又很深的理解，同時和客戶技術(shù)團隊緊密協(xié)作，通過高科技實現(xiàn)的創(chuàng)新。最后，要立足迅速成長的中國，做符合中國人習慣的產(chǎn)品，“洋為中用”，幫助國人創(chuàng)造世界級的產(chǎn)品，體驗和品牌。