早在1995年，尼爾森的十大可用性原則就已問世，雖然當(dāng)時針對的是web交互設(shè)計，但易用性對任何擁有用戶界面的東西來說都適用。不管是網(wǎng)站，程序，移動頁面或其他，具體的規(guī)則可能不同，但總的原則都源自人類上萬年進化所形成的思維方式。

1、可見性原則

用戶在網(wǎng)頁上的任何操作，不論是單擊、滾動還是按下鍵盤，頁面應(yīng)即時給出反饋。“即時”是指頁面響應(yīng)時間小于用戶能忍受的等待時間。保證頁面內(nèi)容的可見性、狀態(tài)的可見性、狀態(tài)變化的可見性。

在用戶與應(yīng)用的交互過程中，系統(tǒng)需要即時的給予用戶反饋。如果用戶在操作過程中，頁面出現(xiàn)一片空白，不清楚應(yīng)用是否給予了用戶反饋，這時候用戶就會感到焦慮、恐慌，這些都是不符合可見原則的。看起來非常基礎(chǔ)的要求，其實很多產(chǎn)品都做不到或者沒做好。

有一部分App，在弱網(wǎng)情況下信息未加載完成時，顯示空白頁，無法給用戶任何信息。

現(xiàn)在來看一款可見性做的比較好的App

如上圖，關(guān)掉WIFI在2.5G的網(wǎng)絡(luò)情況下首次進入這個App，主頁面內(nèi)容雖然遲遲加載不出內(nèi)容，但是有一個提示能夠告訴用戶，當(dāng)前正在做什么，是怎樣的進度。并且“內(nèi)容煉成中”這句有二次元味道的提示，使App的整體感非常好，而且圖片一定程度上分散了注意力，使用戶對加載的時間不那么的敏感，為弱網(wǎng)環(huán)境下內(nèi)容的加載爭取了時間。

2、場景貼切原則

網(wǎng)頁的一切表現(xiàn)和表述，應(yīng)該盡可能貼近用戶所在的環(huán)境（年齡、學(xué)歷、文化、時代背景）。此外，還應(yīng)該使用易懂和約定俗成的表達。

在做產(chǎn)品設(shè)計的時候，主要考慮到的是用戶使用場景。產(chǎn)品的功能要貼近目標(biāo)用戶的真實使用環(huán)境，這一點非常重要。用兩款導(dǎo)航類產(chǎn)品舉例：

還原一下導(dǎo)航時部分使用場景，比如在一個陌生的城市開車，需要使用導(dǎo)航，輸入目的地，大部分的情況下手機不是手持狀態(tài)，觀察的模式也是以眼睛掃描為主。

在這個頁面上的設(shè)計，大部分的信息對我第一訴求導(dǎo)航并沒有直接的幫助，如果要輸入一個目的地，需要用尋找的方式去使用它。輸入框非常窄，不好找到，使用場景下導(dǎo)航并不貼切。

相比之下看到錘子駕駛的界面，作為一款導(dǎo)航類的應(yīng)用，它教科書式的講解了什么是場景貼切原則。在開車的時候只要用眼睛掃一下手機屏幕就可以知道要導(dǎo)航的功能位置，并且可點擊區(qū)域巨大，非常容易選中。

選中導(dǎo)航后優(yōu)先用語音搜索目的地，這樣可以減少對駕駛的影響。下方巨大的List也讓用戶比較容易的去點擊最近去過的地方。這樣就非常符合用戶在駕駛中，或者說非手持狀態(tài)的使用習(xí)慣。

3、可控原則

為了避免用戶的誤用和誤擊，網(wǎng)頁應(yīng)提供撤銷和重做功能。用戶對當(dāng)前的狀況很好地控制了解和掌控，并且有足夠的自由。

掌握、可控、自由是人類安全感的重要來源，如果使用一款產(chǎn)品的時候提心吊膽的，生怕點擊了某個按鈕就發(fā)生了錯誤，很難相信這樣的一款A(yù)pp有好的用戶體驗。有一個用戶交互的金句：操作前可預(yù)知、操作中可有反饋、操作后可撤銷。

像iPhone 的出現(xiàn)，為可控原則做了最好的注解，Home鍵也是教科書式的可控原則的體現(xiàn)。無論你在哪里，遇到了什么問題，一鍵回到桌面，一切重新開始。

4、一致性原則：

同一用語、功能、操作保持一致。用戶需要在同一個產(chǎn)品中，接受同一套規(guī)范、邏輯。

這樣做的一個好處是可以讓用戶對App有一個整體的感知，在相同的背景下做相同的操作會有可預(yù)期的結(jié)果，這樣大大的降低了用戶的學(xué)習(xí)成本。如下圖這個出行類App，點擊了旅行休閑，結(jié)果跳轉(zhuǎn)了一個莫名其妙的頁面。內(nèi)容與旅行沒有關(guān)系，違背了一致性。

5、放錯原則

通過網(wǎng)頁的設(shè)計、重組或特別提醒或安排，防止用戶出錯。

這方面很多成熟的實體產(chǎn)品都比較好。App中這種防錯設(shè)計隨處可見，比如訂票軟件，已經(jīng)過去的日期顯示為灰色，以防訂錯機票的錯誤。

6、協(xié)助用戶記憶原則

在需要記憶某些信息時，產(chǎn)品功能上要幫助用戶記憶。盡可能減少用戶回憶負(fù)擔(dān)，把需要記憶的內(nèi)容擺上臺面。

7、靈活的原則

中級用戶的數(shù)量遠高于初級和高級用戶數(shù)。為大多數(shù)用戶設(shè)計，不要低估，也不可輕視，保持靈活。

移動端的用戶大多數(shù)不是專家級用戶，也不是小白用戶。對頁面的設(shè)計要更側(cè)重于滿足對大多數(shù)用戶的需求，不宜復(fù)雜，也不宜過于簡單無提示。

8、易掃原則

互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽網(wǎng)頁的動作不是讀，不是看，而是掃。易掃，意味著突出重點，弱化和剔除無關(guān)信息。

在時候用一款陌生產(chǎn)品的時候，用戶絕大多數(shù)是使用掃描的方式而不是閱讀的方式來理解內(nèi)容。如果想讓用戶快速發(fā)現(xiàn)想要的信息，就一定要保證頁面足夠清晰，簡約。如果有較多的信息需要展示，那么一定要分清主次，要求界面足夠簡單，突出重點，內(nèi)容易讀。

9、容錯性

幫助用戶從錯誤中恢復(fù)，將損失降到。如果無法自動挽回，則提供詳盡的說明文字和指導(dǎo)方向，而非代碼，比如404。

例如各類應(yīng)用中要恢復(fù)出廠設(shè)置，是一個比較重大的操作

所以在恢復(fù)出場設(shè)置前需要輸入解鎖圖案。這就是容錯性的一個體現(xiàn)。對于用戶正在進行的操作有著明顯的提示，避免了誤按誤點操作造成的損失。

10、人性化幫助原則

幫助性提示最好的方式是：1、無需提示2、一次性提示3、常駐提示4、幫助文檔。

一個系統(tǒng)或者是產(chǎn)品，如果不需要文檔或是提示是最好的，一切都是自然而然發(fā)生的。但是在很多情況下，需要對內(nèi)容做一個提示或者幫助，來便于用戶更好的使用App。

幫助和提示在哪里用的比較多呢？設(shè)置。在設(shè)置頁面里，可以看到無線網(wǎng)絡(luò)、定位服務(wù)等是否打開，而中間遇到比較復(fù)雜的操作，用戶對此一知半解，這時候就需要有相關(guān)的幫助提示。

現(xiàn)在幾乎所有的移動端交互設(shè)計全部基于用戶體驗，而在定位準(zhǔn)、細分市場準(zhǔn)，遵守了尼爾森十大原則的情況下，還有一些問題是每個產(chǎn)品研發(fā)團隊不能避免且無法解決的。

在每個產(chǎn)品的不同生命周期中，側(cè)重點也會不同。初期注重種子用戶的培養(yǎng)與新功能的增加。到了成長期會經(jīng)歷版本的頻繁發(fā)布，系統(tǒng)不夠穩(wěn)定。這時候就需要用到更加專業(yè)的第三方工具去幫助應(yīng)用發(fā)布后的性能問題進行管理。

在產(chǎn)品真正上線后可以及時進行崩潰分析、網(wǎng)絡(luò)請求與錯誤分析，交互分析等等通過App的總體性能評分與在同行業(yè)競爭中所處的位置來不斷迭代產(chǎn)品，改進用戶體驗。