2020-10-14 濤濤
摘要：本文原標題為《用戶體驗中的稀缺性：心理偏見成為常態(tài)》，文章對當前設計稀缺性的情況進行了簡要分析，并給出了一些需要牢記的小貼士，閱讀預計需要7分鐘。
你知道稀缺性是咋回事嗎？
我隨意觀看了Unbox Therapy對這個杯子的某個測評視頻，很顯然這個杯子是不會倒的。我一直在笑，但在視頻的最后，我也很好奇人們對杯子的需求是什么。
在亞馬遜上，它以14.99 美元的價格限時出售，原價為24.99美元。不銹鋼版本僅剩下3個庫存。我喜歡不銹鋼的杯子，而且這是一個減價品，而且它很快就會售空。如果不買，我就要用之前會倒的杯子喝咖啡了。錯過它的話太可惜了。
是的，多數(shù)時候這個杯子不會倒
稀缺性是一種心理偏見，它讓我們覺得稀缺的東西比富足的東西擁有更高的價值。一般來說，我們更偏愛那些更難得到的東西。
和大多數(shù)現(xiàn)象一樣，稀缺性從線下興起。昂貴的餐廳用大盤子裝小份食物，以突出食材的稀缺性；名牌大學限制招生名額，以保持排他性。
這看起來很貴
但隨著科技企業(yè)變得更加成熟，數(shù)字產品變得更加精細，稀缺性很快走向了線上，現(xiàn)在稀缺性已成為增加吸引力最流行的方法之一。
目前人們已經(jīng)習慣了在線上瀏覽時看到并期待某種形式的稀缺性，運用稀缺性已經(jīng)不再具有競爭優(yōu)勢，而是為滿足用戶需求而做的最基本的起點。
稀缺性變得流行起來，因為它非常有效并相對容易實現(xiàn)。而它如此富有成效的原因在于它結合了多種偏見：
如果我們不去購買某個稀缺性產品，這基本上意味著短期內我們將失去這個產品本身，而從長期來看，我們也將失去可以選擇它的自由。加倍的損失=加倍的痛苦。
通常，當一款產品需求變高時，這款產品會變得稀缺。一旦出現(xiàn)這種情況，就意味著有其他人在過去購買了這款產品，所以它一定是有價值的，我們也該抓住這個機會。
當面臨一個決定時，我們不僅會預期會發(fā)生的事件，還會預期我們可能會經(jīng)歷的與之相關的后悔。決定現(xiàn)在就采取行動是我們試圖消除這種可能性的努力。
盡管稀缺性可以被應用于品質、體驗等不可量化的特征，但當評估對象是可量化的物品、地點等時，稀缺性的應用效果會更加出色。這就是像亞馬遜和Booking.com這樣的公司接受它并廣泛使用它的原因。
基于這些可量化的對象，稀缺性有三種主要的形式：
當對時間進行限制時，就會產生一個截止時間，讓人們在截止時間之前采取行動。當看到截止時間時，人們不確定之后是否還能獲得這個產品，除非他們現(xiàn)在就采取行動，但這樣就增加了壓力，從用戶體驗的角度來看，反而缺乏了同理心。
舉例如下：
有限或稀少的產品供給會讓人們覺得這威脅到了他們選擇的自由，進而激發(fā)他們做出反應，來對抗這種威脅并維持他們對資源的獲得權。
限量稀缺被認為比限時稀缺更有效，因為供給的結束是不可預測的，完全取決于需求而不是時間。
舉例：
它指的是限制對信息、群組或空間等功能的訪問。研究表明，潛意識中的抑制力會讓人們更重視那些受限制的功能，而不是那些不受限制的功能，因為排他性讓他們覺得自己很特別。
舉例：
如果稀缺性適合我們所設計的產品，那它可以優(yōu)化用戶流量并對業(yè)務目標產生影響。稀缺性還會重構信息，并在有緊急需求時提醒用戶。
有些人可能會說，這迫使用戶做出了決定，但只要數(shù)字是真實的，還有什么其他的選擇嗎? 我們如果沒有及時告知用戶產品稀缺的情況，難道就不會造成他們對遺憾或挫敗感嗎？這樣我們難道不是正在創(chuàng)造糟糕的用戶體驗嗎？只要我們向人們展示的是事實，催促人們做決定看起來反而是公平的。
話雖如此，我同意一些企業(yè)會不道德地通過虛假庫存和會員資格來利用稀缺性，但是他們同樣也可以通過任何其他方式來達到其可疑的目的，而且從長期來看，這樣做總是會導致信譽喪失。
為避免爭議，下面是一些可以最大化利用稀缺性并真正提升用戶體驗的建議。
可以做的事情：
不可以做的事情：
稀缺性會讓我們對稀缺的東西賦予更高的價值，隨著時間的推移，這已經(jīng)成為增加吸引力的必由之路。稀缺性的方法很有效，因為它結合了多種偏見(損失厭惡、社會認同和預期后悔)，并擁有不同的形式(時間、數(shù)量和訪問受限)。
稀缺性是有爭議，但這些爭議本不應該出現(xiàn)，因為我們并不能對用戶隱藏信息。如果你遵循一些簡單的規(guī)則，稀缺性可以幫你提高用戶體驗。
文章來源：UXRen 作者：David Teodorescu
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